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Che cos’è la funzione “Salva Basket” e come gestisco i prodotti nella “lista dei desideri”?

“Salva Basket (Carrello?)”: ti permette di salvare e dare un titolo ad una lista di articoli inseriti nel basket. Potrai in seguito decidere se acquistare la totalità o solo parte degli articoli. Il salvataggio nel basket non vincola in alcun modo all’acquisto; non è garantita la disponibilità dei prodotti salvati in quanto soggetti all’aggiornamento della giacenza di magazzino; i prezzi possono subire variazioni; le informazioni di personalizzazione non verranno salvate in questa fase.

“Lista dei desideri”: ti permette di salvare una lista di articoli del sito a cui sei interessato. Potrai in seguito decidere se acquistare la totalità o solo parte degli articoli. Il salvataggio nella lista dei desideri non vincola in alcun modo all’acquisto; non è garantita la disponibilità dei prodotti salvati in quanto soggetti all’aggiornamento della giacenza di magazzino; i prezzi possono subire variazioni.

                  
Quando verrà gestito e spedito il mio ordine?

La preparazione dell’ordine richiede indicativamente1/2 giorni lavorativi successivi al primo giorno lavorativo successivo alla data di registrazione dell’acquisto.
La preparazione di ordini con uno o più articoli da personalizzare richiede circa 4 giorni lavorativi
La consegna avviene entro le 48/72 ore lavorative successive all’affidamento del collo al corriere, ad eccezione delle zone remote o difficilmente raggiungibili, sabato escluso.

                 
Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Non è possibile modificare gli ordini già inoltrati.

Puoi procedere con l’annullamento dell’ordine effettuando il log in, cliccando su “Profilo", “I tuoi ordini” e infine sull’icona del cestino.  Puoi così ripetere l’operazione di ordine del prodotto/dei prodotti corretto/i.

Se l’ordine non risulta annullabile è perché si trova già in fase di preparazione, contattaci per ricevere assistenza, comunicandoci il numero di ordine.

                
Alcuni dei prodotti in vendita sul sito sono spediti dai negozi fisici: come funziona?

In caso di mancata giacenza del prodotto selezionato nel nostro magazzino online, questo ti sarà spedito dai nostri punti vendita fisici. Potrai vedere da dove sarà spedito un prodotto direttamente dalle informazioni che troverai nel carrello in fase di acquisto, la stessa informazione sarà riportata anche nella conferma d’ordine.

Sul nostro sito potrai inoltre decidere di acquistare direttamente dal punto vendita che preferisci: clicca sul pulsante in alto a destra “Visita online i nostri negozi” per consultare la disponibilità degli articoli ed effettuare acquisti presso questo punto vendita specifico direttamente online. Questo stesso punto vendita provvederà alla preparazione e alla spedizione del tuo ordine.

Nota bene che gli articoli spediti da negozi fisici:

  • possono essere consegnati solo in Italia;
  • possono essere resi solo al negozio di provenienza;
  • nel caso in cui uno o più articoli ricevuti presentassero dei difetti provvederemo al ritiro e al rimborso. Non è possibile chiederne la sostituzione. Clicca qui per maggiori informazioni Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettato?
  • non possono essere pagati con contrassegno;
  • non possono essere personalizzati.
     
Come posso attivare uno sconto/un privilegio discount?

Se hai ricevuto un codice di attivazione discount:

Clicca qui Inserisci il codice nell’apposito spazio "Attiva il tuo sconto" - se sei già registrato e possiedi Username e Password effettua il login altrimenti procedi con la registrazione.

Ogni codice sconto è univoco e ha un periodo di validità prestabilito.

Se hai già dei privilegi attivi puoi decidere di selezionare e utilizzare quello che ritieni più vantaggioso.
Salvo diversa indicazione, l’offerta non è cumulabile con altri privilegi e/o promozioni in corso.

     
Posso richiedere la fattura?

Si. Potrai richiederla durante la procedura di acquisto flaggando la casella "Desidero ricevere la fattura".

Il documento ti sarà inviato tramite posta elettronica entro il quindicesimo giorno del mese successivo alla data del documento di consegna. 
La fattura sarà a quel punto visibile e disponibile anche nell’area "Account".

Non sarà possibile emettere ed inviare la fattura quando non richiesta nella fase sopra indicata.

            
I prezzi visualizzati sono comprensivi di IVA? Si intendono in Euro?

I prezzi praticati al pubblico sono suggeriti dal produttore e si intendono comprensivi di Iva. La valuta utilizzata è l'Euro

          
Quale metodo di pagamento posso utilizzare?

Questi i metodi di pagamento disponibili:

  • Carta di credito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB)
  • Carta prepagata
  • PayPal
  • PayPal pagamenti ricorrenti
  • Amazon Pay
  • Contrassegno
    • Valido esclusivamente per le spedizioni in ITALIA.
      Puoi pagare al ricevimento della merce direttamente all’incaricato del corriere in contanti (banconote) fino ad un importo massimo di 999,00 Euro oppure con assegno circolare fino ad un importo massimo di 12.499,99 Euro, intestando il documento a “SDA EXPRESS COURIER S.P.A. ”.
      L’indirizzo del destinatario dovrà corrispondere a quello dell’acquirente e non potrai acquistare articoli spediti da punti vendita fisici.
      Questo servizio comporta un costo aggiuntivo di 4,00 Euro per ogni ordine effettuato.
    • Ci riserviamo di revocare il diritto di pagamento tramite Contrassegno a tutti i clienti con i quali si sia verificata in precedenza una controversia relativa al pagamento.
 
I pagamenti sono sicuri?

Il pagamento con carta di credito viene effettuato sul "Server Sicuro del Sito" che risponde agli standard di sicurezza SSL. La trasmissione dei dati della tua carta di credito avviene in un contesto totalmente protetto. 
L’inserimento dei dati sensibili avverrà in modalità sicura a totale garanzia per l’acquirente. Il sistema di sicurezza del sito è costituito da un protocollo TCP/IP con crittografia SSL 128 bit, certificato VeriSign. 
Dopo aver raccolto i dati relativi al pagamento, la banca li inserirà nei circuiti autorizzativi internazionali ed attraverso essi raggiungerà la banca che ha emesso la tua carta di credito per ottenere un riscontro positivo o negativo alla richiesta di autorizzazione, dopo di che, ripercorrendo al contrario il tragitto la banca, sulla scorta delle informazioni ricevute, provvederà a confermarci o meno l’avvenuto pagamento

  
Quando riceverò il mio ordine?

La consegna avviene entro le 48/72 ore lavorative successive all’affidamento del pacco al corriere, fatta eccezione per le zone remote o difficilmente raggiungibili, sabato e festivi esclusi. 
Nel momento in cui pacco verrà affidato al corriere riceverai una e-mail con il numero di lettera di vettura (tracking number) utile a monitorare l’andamento della spedizione.

Puoi conoscere lo stato dell’ordine direttamente dal tuo profilo personaleclicca qui, inserisci la tua e-mail/usernamePassword , e poi clicca su “Storico ordini” .

Clicca sull’icona della colonna Tracking Corriere, in questo modo potrai visitare il sito del corriere nella sezione dedicata al tracking delle spedizioni e sulla quale troverai tutte le informazioni inerenti alla gestione del tuo pacco.

      
Quanto costa la spedizione?

Italia: Il costo è di 5,00 euro salvo contrassegno. Europa+USA: il costo è di 7,00 Euro.

Spedizione omaggio:

  • Per acquisti superiori a 75,00 euro - in Italia, Europa, USA;
  • Ordini spediti da un punto vendita fisico;
  • Ritiro dell’ordine presso il negozio aderente all’iniziativa (come fare? Clicca qui)

   
In quali paesi spedite?

UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Francia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Principato di Monaco, Polonia, Portogallo, Regno Unito (escluse Isole Jersey, Gibilterra), Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Slovenia, Spagna (escluse Isole Canarie), Svezia, Ungheria. Escluse zone extra-doganali.
USA: le spedizioni verso questo paese sono possibili per gli utenti con indirizzo di fatturazione/profilo registrato negli USA.

Esclusioni:
Ordini indirizzati a caselle postali, uffici postali, hotel e simili organizzazioni salvo che il destinatario sia impiegato presso queste strutture.

Spedizioni verso paesi non indicati precedentemente.

      
Quale corriere consegnerà il mio ordine?

SDA EXPRESS COURIER S.P.A. in tutte le maggiori località del territorio nazionale;

TNT Global Express in Bulgaria, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Ungheria;
DHL International
 in tutti gli altri paesi. 

      
Da dove arriva il mio ordine?

Salvo diversa indicazione i prodotti vengono spediti dal magazzino principale, situato a Torino.

È possibile che alcuni prodotti siano spediti dai punti vendita fisici. Puoi verificare questa informazione durante la fase di acquisto.Clicca qui per maggiori informazioni.

      
Posso richiedere la consegna presso un punto Click & Collect (un negozio fisico)?

Aggiungi l’articolo al carrello e in fase di pagamento seleziona l’opzione “Ritira gratuitamente presso uno dei nostri punti vendita” e scegli il negozio disponibile dal menu a tendina.

      
Cosa succede se non sono in casa quando il mio pacco viene consegnato?

Generalmente il corriere effettua un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo.

Nel caso in cui il tuo pacco dovesse essere posto in giacenza (sosta momentanea della spedizione presso la filiale di arrivo) riceverai un avviso all’indirizzo e-mail di registrazione che informa della motivazione di mancata consegna con una richiesta di istruzioni per lo svincolo.
Contattaci tempestivamente: provvederemo a fornire al corriere nuove istruzioni di consegna.

Qualora entro 5 giorni lavorativi dal primo avviso di giacenza il nostro customer service non avesse ricevuto alcuna istruzione di svincolo, la spedizione verrà automaticamente fatta rientrare presso i nostri magazzini e dovrà essere rimborsata.

      
Perché il mio ordine è in ritardo?

Ci impegniamo per rispettare i tempi di consegna, ma possono sorgere degli imprevisti.

Qui di seguito alcune possibili cause del ritardo:

  • L'ordine è stato spedito durante il periodo di saldi/promozioni;
  • Hai ordinato un prodotto che si trova presso un magazzino diverso da quello principale
  • L'ordine è stato effettuato durante un giorno festivo
  • Si sono verificati eventi imprevisti che esulano dal nostro controllo
  • Il tuo pacco si trova in giacenza (sosta momentanea della spedizione presso la filiale di arrivo). Controlla di aver fornito in modo preciso i dati di spedizione e di aver indicato il nominativo riportato sul citofono. In questo caso Contattaci

 
Posso sostituire/cambiare uno o più prodotti?

Non gestiamo il cambio dei prodotti, ma puoi restituire il prodotto ed essere rimborsato.
In caso di prodotti con difetti invece “Clicca qui”

Potrai effettuare un nuovo ordine ed acquistare l’articolo di tuo interesse.
Tutti i prodotti personalizzati sono stati realizzati appositamente per te, quindi non possono essere resi, salvo difetti.
Se il prodotto personalizzato che hai ricevuto presenta dei difetti “Clicca qui”

         
Come posso rendere uno o più prodotti?

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per compilare il modulo online per la restituzione di 1 o più prodotti. Accedi al sito inserendo username e password. Clicca su “Account” e successivamente su “Storico ordini” e utilizza la funzione “Rendi ordine”. Inserisci le informazioni richieste. Riceverai una e-mail di conferma indicante un numero di reso e le istruzioni per la rispedizione della merce.

Non effettuare questa procedura se hai ricevuto un articolo difettato, ma “Clicca qui”

         
Quanto tempo ho per restituire un o più articoli?

Dovrai compilare la richiesta di reso e rispedire il tuo reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. “Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 2014 n° 21 hai diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di (14) quattordici giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti.”

        
Quanto costa la restituzione del reso?

Ti informiamo che la rispedizione al mittente del reso è a tuo carico e sotto la tua responsabilità e può essere effettuata utilizzando il mezzo che riterrai più conveniente (Posta, corriere, ecc…)

  
Posso restituire il mio reso presso un punto vendita?

Articolo/i spedito/i dal magazzino Basic Italia


Durante la procedura di reso puoi decidere se:
  • selezionare la normale procedura tramite posta/corriere verso Basic Italia;
  • selezionare - se disponibili - uno tra i negozi che aderiscono all’iniziativa e consegnare di persona la merce da restituire.

  • In entrambi i casi la merce deve essere integra, mai indossata e confezionata con l’imballaggio originale – se non disponibile questo deve essere sostituito da un imballaggio adatto ad una spedizione via posta o corriere. Sulla confezione deve essere applicata l’etichetta acquisita dalla procedura di reso.

    Articolo/i spedito/i da un negozio fisico


    Durante la procedura di reso puoi selezionare lo stesso negozio che ha effettuato la spedizione per:
  • La riconsegna di persona presso il punto vendita fisico;
  • La spedizione tramite posta/corriere presso il punto di vendita fisico.

  • In entrambi i casi la merce deve essere integra, mai indossata e confezionata con l’imballaggio originale – se non disponibile questo deve essere sostituito da un imballaggio adatto ad una spedizione via posta o corriere. Sulla confezione deve essere applicata l’etichetta acquisita dalla procedura di reso.

    Accedi e clicca su I miei Ordini/Rendi Ordine per avviare la procedura di reso. Riceverai conferma via e-mail dell’avvenuto rimborso entro pochi giorni dalla ricezione della merce presso i nostri negozi/magazzino ed entro i tempi previsti dalle nostre condizioni di vendita.

         
    In che modo riceverò il rimborso?

    La richiesta di rimborso sarà evasa entro 14 giorni dalla lavorazione del reso, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, così come modificato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014 n° 21. 

    Il rimborso sarà disposto sul conto o sulla carta utilizzati per l’acquisto.
    Le modalità previste sono le seguenti:

    • accredito dell’importo sulla medesima carta di credito utilizzata per l’acquisto;
    • accredito dell’importo sul tuo conto PayPal nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato tramite PayPal;
    • bonifico bancario sul conto corrente bancario o conto BancoPosta fornito nella compilazione della richiesta di reso se l’acquisto è stato effettuato con pagamento in contrassegno.

    Eventuali spese accessorie di spedizione, per la consegna a domicilio del prodotto (e. diritto di contrassegno), non saranno oggetto di rimborso.

             
    Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettato?

    Nel caso in cui al ricevimento dell’ordine dovessi riscontrare un difetto su un prodotto acquistato, devi provvedere a darcene notizia al più presto, entro 8 giorni dal ricevimento della merce, tramite il pulsante Contattaci, avendo cura di indicare:

    • Numero d’ordine
    • Di che prodotto si tratta indicando il modello ed il codice sul cartellino che accompagna il capo
    • Quale difetto hai riscontrato
    • Un paio di foto che evidenzino il difetto.

    Il Customer Service risponderà alla tua richiesta appena possibile per fornirti tutta l’assistenza necessaria.

    In caso di articoli spediti da negozi fisici difettosi: è previsto il ritiro a nostro carico e il rimborso. Non è possibile chiederne la sostituzione. Contattaci e segui le istruzioni sopra indicate.

                  
    Quali sono i criteri di restituzione degli articoli?

    Per l’esercizio del diritto di recesso è necessaria l’integrità del prodotto e della sua confezione, se prevista (busta di plastica o scatola a seconda del tipo di articolo).

    Ciò significa che i prodotti restituiti devono essere nuovi, in normale stato di conservazione, non devono essere stati portati o lavati ma solamente provati.

    Nel caso in cui la mancata osservanza di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto, potremo ritenerti responsabile di tale riduzione di valore.

               
    Posso ricevere il mio ordine in negozio?

    Ritirare il tuo ordine in negozio è molto semplice. Aggiungi l’articolo al carrello e prima di effettuare il pagamento seleziona l’opzione “Ritira gratuitamente presso uno dei nostri punti vendita” e scegli il negozio a te più vicino dal menù a tendina.

    La spedizione in negozio è sempre gratuita.

    Attenzione: il servizio di ritiro presso punto vendita è disponibile solo per i punti vendita situati in Italia.

         
    Quando posso ritirare il mio ordine in negozio?

    Quando il tuo ordine sarà disponibile in negozio verrai avvisato tramite una e-mail inviata al tuo indirizzo di posta.

         
    Quanto tempo ho a disposizione per ritirare il mio ordine in negozio?

    Hai a disposizione 5 giorni per ritirare il tuo ordine in negozio, in seguito la merce verrà automaticamente rispedita al mittente e rimborsata.

       
    Come posso pagare i prodotti da ritirare in negozio?

    Al momento non è possibile scegliere la modalità di pagamento in contrassegno per gli ordini con ritiro presso punto vendita.

    Potrai comunque scegliere tra una delle seguenti modalità di pagamento:

    • Carta di credito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB)
    • Carta prepagata
    • PayPal
    • PayPal pagamenti ricorrenti
    • Amazon Payments

      
    Come posso restituire i prodotti ritirati in negozio?

    Accedi al sito inserendo username e password. Clicca su “Account” e successivamente su “Storico ordini” e utilizza la funzione “Rendi ordine”. Inserisci le informazioni richieste. Riceverai una e-mail di conferma indicante un numero di reso e le istruzioni per la restituzione della merce.

    Trovi ulteriori informazioni al punto Posso restituire il mio reso presso un punto vendita?

       
    Posso ritirare o rendere il mio ordine presso negozi all’estero?

    Ti informiamo che il servizio di consegna o reso direttamente presso un punto vendita è attualmente attivo solo ed esclusivamente in Italia e solo presso i negozi convenzionati che vengono indicati inserendo CAP della tua città.

    Se nell’elenco dei punti vendita non trovi un negozio vicino a te potrai spedire la merce.

    Visita la sezione Come posso rendere uno o più prodotti?

       
    Perché devo creare un Profilo Cliente?

    Per potere elaborare il tuo/i tuoi ordini abbiamo bisogno di alcune informazioni su di te: il tuo indirizzo per la consegna, per la fatturazione, la tua e-mail per importanti comunicazioni, ecc.
    La creazione di questo Profilo Cliente ti permette anche di godere di tutti i servizi proposti: il tracking del tuo pacco, la restituzione dei prodotti, la visualizzazione dei tuoi ordini precedenti, ecc.
    Tutte queste informazioni del tuo Profilo Cliente vengono utilizzate soltanto per la relazione commerciale con (nome sito). Queste informazioni non saranno prestate o vendute a terzi.
    Puoi modificarle in ogni momento grazie alla gestione del tuo Profilo Cliente online. Possono essere eliminate completamente dal nostro database in seguito semplice richiesta scritta.

         
    Come posso creare un account?

    Clicca qui e seleziona “Registrati”. 

     Completa il processo cliccando sul pulsante “Crea il tuo account” riceverai un'email di conferma.

         
    Come vengono utilizzate le informazioni nominative o personali del mio Profilo?

    La salvaguardia dei tuoi dati personali è per noi fondamentale. Tutte le informazioni relative alla tua persona, ai tuoi ordini ed agli acquisti da te effettuati sono per noi strettamente confidenziali e riservate.
    Ti informiamo che il sito dispone dei tuoi dati personali raccolti con la finalità di gestire l’ordine che ci hai trasmesso e verranno trattati elettronicamente.
    Tali dati sono trattati nel rispetto della D.Lgs. 196/2003 che tutela la privacy e dei criteri di sicurezza e riservatezza che da sempre guidano le nostre attività.
    Ci impegniamo a non diffondere, cedere, vendere le informazioni in nostro possesso a società esterne che non siano fornitori incaricati per lo svolgimento di attività per nostro conto (evasione ordini, comunicazioni, analisi dati, servizi alla clientela). Questi fornitori hanno accesso solo ai dati personali che sono necessari per svolgere i propri compiti.

         
    Come posso modificare le impostazioni del mio account?

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    Puoi modificare la password, l'indirizzo email, numero di telefono o indirizzo nella sezione “Dati personali” all'interno di ‘”Il mio profilo”. 

         
    Come posso reimpostare la password del mio account?

    Clicca qui,

    Segui le istruzioni e riceverai immediatamente la conferma di reset della password.

    Se desideri modificare la tua password, Clicca qui e visita la sezione “Dati personali” all'interno di ”Il mio profilo” ed infine clicca su “Modifica password”.

         
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