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Il pacco verrà consegnato in 2-6 giorni lavorativi, salvo zone remote o difficilmente raggiungibili, sabato e festivi esclusi.

Non è possibile modificare gli ordini già inoltrati né le registrazioni di spedizione ad essi collegate.

È necessario procedere con l'annullamento dell'ordine e quindi ripetere l'operazione di acquisto.

Puoi cancellare il tuo ordine dalla conferma d'ordine che hai ricevuto via e-mail.

NB: Se il link "Annulla ordine" è disabilitato, significa che l'acquisto non può più essere annullato perché sarà nella fase finale di preparazione e non è più possibile impedirne la spedizione; l'unica soluzione è rifiutare il ritiro e rispedirlo al mittente.

Se l'ordine non può essere annullato è perché è già in fase di preparazione, contattaci per assistenza, comunicando il numero dell'ordine.

In caso di mancanza di stock del prodotto selezionato nel nostro magazzino online, ti verrà inviato dai nostri negozi fisici.

Si prega di notare che gli articoli spediti dai negozi fisici:

- può essere consegnato solo nell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Principato di Monaco, Polonia , Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Sono escluse le aree non doganali (es. Livigno, Campione d'Italia, Isole Jersey, Gibilterra, Isole Canarie ecc.) Esclusioni: USA e UK, caselle postali, uffici postali, hotel e organizzazioni simili. A meno che il destinatario non sia impiegato e riconoscibile presso queste strutture; aree non doganali; paesi non indicati nella risposta alla domanda “In quali paesi consegnate?”;

- possono essere cambiati entro 30 giorni dalla data di acquisto, in qualsiasi negozio fisico con la stessa insegna del marchio acquistato e con la ricevuta di cortesia ricevuta insieme alla merce. Questa opzione è valida solo nei negozi in Italia;

- nel caso in cui uno o più articoli ricevuti presentino difetti provvederemo al ritiro e al rimborso. Non è possibile richiedere la sostituzione. Clicca sulla domanda "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?";

Se hai ricevuto un Coupon per usufruire di uno sconto sui tuoi acquisti, procedi ad attivare il tuo codice personale alla Cassa del tuo carrello, inserendolo nell'apposita casella.

Ogni codice sconto è unico e ha un periodo di validità predeterminato.

Sì, devi inviare la richiesta entro la fine del mese rispetto alla data del tuo acquisto al nostro indirizzo customer@robedikappa.com, indicando il numero d'ordine e i dati di fatturazione completi.

Il documento ti sarà inviato in cassetto fiscale entro il quindicesimo giorno del mese successivo alla data del documento di consegna. Non sarà possibile emettere e inviare la fattura
quando non richiesto nella fase sopra indicata.

I prezzi presentati al pubblico sono fissati su suggerimento del produttore e si intendono conformi a Iva. La valuta indicata è in Euro.

Pagamenti

Questi sono i metodi disponibili :

 - Carta di credito

- Carta prepagata

- PayPal

- Pagamenti ricorrenti PayPal

- Amazon Pay

I pagamenti con carta attiveranno i server sicuri sul sito Web che aderiscono agli standard di sicurezza SSL. Il trasferimento dei dati della carta è completamente sicuro.

L'inserimento dei dati sensibili avviene in maniera del tutto sicura con garanzie totali per il cliente. Il sistema di sicurezza del sito è costituito da un protocollo TCP/IP con crittografia a 128 bit, certificato da VeriSign.

Dopo aver raccolto i dettagli del pagamento, la banca che ha fornito la carta accompagnerà il cliente al processo di autorizzazione internazionale e verrà ricevuta una conferma per indicare se il pagamento è andato a buon fine o meno.

Tempi e costi di consegna

Il pacco verrà consegnato in 2-6 giorni lavorativi, salvo zone remote o difficilmente raggiungibili, sabato e festivi esclusi.

Quando il pacco viene affidato al corriere, riceverai una e-mail con il link alla pagina del corriere utile per monitorare lo stato di avanzamento della spedizione.

Per ordini superiori a 75€ è gratuito.

Per ordini inferiori a 75 euro i costi sono i seguenti:

- € 4,90 in Italia

- € 9,90 in Europa

Spediamo nei seguenti paesi:

EUROPA UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia,
Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Principato di Monaco, Portogallo, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia. Aree duty-free
sono escluse (ad esempio Livigno, Campione d'Italia, Isole del Canale, Gibilterra, Isole Canarie ecc.)

Restrizioni:
Consegnare a:

Caselle postali, uffici postali, hotel o organizzazioni simili a meno che il destinatario non sia impiegato presso la sede; aree duty-free; paesi non menzionati in precedenza.

A seconda del luogo di consegna, utilizziamo i seguenti servizi di corriere: SDA EXPRESS CORRIER SPA, GLS ITALY, BRT Corriere Espresso, DHL International.

Salvo diversa indicazione, i prodotti vengono spediti dal magazzino principale, sito a Torino. È possibile che alcuni prodotti vengano spediti da negozi fisici monomarca Robe di Kappa.

Di solito, il corriere tenterà di consegnare nuovamente il giorno successivo. Nel caso in cui il tuo pacco vada in attesa, riceverai un avviso sull'account di posta elettronica con cui ti sei registrato. L'e-mail spiegherà perché la consegna non è riuscita e come rilasciare il pacco.

Contattaci in modo tempestivo. Forniremo quindi al corriere le nuove istruzioni di consegna.

Se il nostro servizio clienti non riceve alcuna richiesta di rilascio entro cinque giorni lavorativi, la spedizione verrà automaticamente restituita ai nostri magazzini e verrà effettuato un rimborso.

Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna, ma possono verificarsi ritardi quando:

- L'ordine viene inviato durante un periodo di vendita o promozionale

- Un prodotto è stoccato in un magazzino diverso da quello principale

- L'ordine è stato effettuato in un giorno non lavorativo

- Si verificano eventi senza precedenti al di fuori del nostro controllo

- Il tuo pacco è tornato in giacenza (non è stato possibile ricevere il ritardo dopo la consegna all'indirizzo specificato)

Verificare di aver fornito i dati dell'indirizzo corretti e specificato il nome su qualsiasi sistema citofonico. In ogni altro caso, contattaci

Resi e rimborsi

Articolo/i spedito/i dal magazzino di Robedikappa.com (BasicItalia)

Non effettuiamo cambi di prodotti ma puoi rispedirceli per un rimborso. Puoi quindi effettuare un nuovo ordine e acquistare un articolo che ti interessa.

Se un prodotto è difettoso, visita la sezione "Resi e rimborsi", "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?"
Tutti i prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te, quindi i resi non sono possibili a meno che l'articolo non sia difettoso.

Se hai ricevuto un prodotto personalizzato difettoso, visita la sezione "Resi e rimborsi", "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?"; Articoli spediti da un negozio fisico

Gli articoli spediti da un negozio fisico possono essere cambiati/sostituiti in qualsiasi negozio fisico con lo stesso segno del Brand acquistato.

Mostra la ricevuta entro 60 giorni dalla data di acquisto e l'articolo che desideri sostituire/cambiare. Potrai cambiare l'articolo con uno di valore uguale o superiore (aggiungendo la differenza di importo) rispetto a quello acquistato nell'ordine originale.

Dopo il cambio in negozio fisico non sarà più possibile procedere al reso online di eventuali articoli presenti nell'ordine. Questo servizio è riservato solo ai negozi in Italia.

Attenzione:

Il link per l'inserimento della richiesta di reso è attivo nel tuo Account non appena tutta la merce inclusa nell'ordine è stata consegnata e la richiesta può
essere inviato una sola volta. Nel caso in cui intendi restituire i prodotti in un secondo momento devi contattarci.

 

Hai 60 giorni di tempo dalla consegna per compilare il modulo online per la restituzione di uno o più prodotti.

Clicca qui e compila il modulo di reso.

Riceverai quindi un'e-mail di conferma con il numero di reso e le istruzioni su come rispedire la merce.

Non seguire questa procedura se hai ricevuto merce difettosa, ma visita la sezione "Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?" invece.

E' necessario completare la richiesta di reso (rimanda al punto Come posso restituire uno o più prodotti) e rispedire gli articoli entro 60 giorni oppure portarlo presso il punto vendita più vicino da te scelto tra quelli convenzionati, ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo (6 settembre 2005).

Puoi restituire uno o più articoli e realizzare un unico pacco di tutti i prodotti per i quali desideri ricevere il rimborso.

Dopo aver compilato il modulo di reso riceverai le istruzioni e l'etichetta per rispedire l'ordine.

La merce dovrà essere integra, mai indossata e imballata nella sua confezione originale - qualora questa non fosse disponibile, dovrà essere sostituita con imballo idoneo alla spedizione tramite posta o corriere. Al pacco deve essere allegata l'etichetta acquisita dalla procedura di reso.

Il rimborso avverrà al rientro della merce al magazzino principale, riceverai una e-mail di aggiornamento della tua pratica di reso e l'e-mail di conferma della gestione del rimborso. Riceverai un'email di conferma che il rimborso è stato elaborato entro pochi giorni e nei tempi previsti dalle nostre condizioni di vendita

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal reso ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo modificato il 21 febbraio 2014.

Il rimborso verrà effettuato sul tuo account da:

- Bonifico bancario sullo stesso conto utilizzato dalla carta per effettuare l'acquisto;

- Nel tuo conto PayPal per gli acquisti effettuati con PayPal.

Nel caso in cui tu riceva un articolo difettoso, contattaci il più rapidamente possibile entro otto giorni dalla ricezione dell'articolo. Contattaci e assicurati di dichiarare:

- Numero d'ordine

- Quale prodotto è interessato, indicando il modello e il codice sull'etichetta che accompagna l'articolo;

- Inviare un paio di foto che mostrano il difetto.

Il Servizio Clienti risponderà il prima possibile e fornirà tutta l'assistenza necessaria.

Se gli articoli difettosi sono stati inviati da un negozio fisico, li ritireremo e forniremo un rimborso a nostre spese. Non è possibile richiedere la sostituzione. Usa Contattaci (link) e segui le istruzioni come indicato.

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere in buone condizioni, munito del proprio cartellino e della confezione originale se prevista
(sacchetto o scatola di plastica a seconda dell'articolo).

Ciò significa che i prodotti restituiti sono come nuovi, non devono essere né usati né lavati ma solo testati.

Nel caso in cui il mancato rispetto di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto, possiamo ritenerti responsabile di tale riduzione di valore, pertanto sarai contattato dalla nostra Assistenza per organizzare il rientro al tuo indirizzo della merce che non rispettano le condizioni di reso, che non ti possono essere rimborsate.

Ritiro in negozio

Puoi ritirare il tuo ordine 1 ora dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine.

Hai cinque giorni di tempo per ritirare il tuo ordine, dopodiché la merce verrà automaticamente rispedita al mittente e sarai rimborsato.

Questi sono i metodi disponibili :

 - Carta di credito

- Carta prepagata

- PayPal

- Pagamenti ricorrenti PayPal

- Amazon Pay

Hai 60 giorni di tempo dalla consegna per compilare il modulo online per la restituzione di uno o più prodotti.

Clicca qui e compila il modulo di reso.

Riceverai quindi un'e-mail di conferma con il numero di reso e le istruzioni su come rispedire la merce.

Non seguire questa procedura se hai ricevuto merce difettosa, ma visita la sezione "Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?" invece.

La possibilità di restituire o ritirare presso un negozio fisico è attualmente riservata all'Italia e presso i negozi indicati una volta inserito il CAP. Se non riesci a trovare un negozio locale, puoi farti consegnare il tuo ordine. Visita la sezione "Come posso restituire uno o più prodotti"

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Comunicazione in riferimento all'art. 13 del Regolamento UE 2016/67 e della relativa normativa applicabile al sito di Robe di Kappa

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Finalità del trattamento e natura del conferimento dei dati

Il trattamento dei dati sarà finalizzato a:

a) l'adempimento di obblighi di legge; Il conferimento dei dati personali per tali finalità è un obbligo di legge. Il mancato conferimento dei dati impedisce alla Società di svolgere l'attività da Lei richiesta che presuppone l'adempimento di un obbligo di legge da parte della Società stessa;

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d) svolgere attività di marketing diretto, quali l'invio – anche tramite posta elettronica, SMS e MMS di materiale pubblicitario e promozionale relativo a prodotti o servizi forniti e/o promossi dalla Base Giuridica

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Il trattamento dei dati sarà svolto da dipendenti del Titolare e/o soggetti individuati e autorizzati dal Titolare al trattamento dei dati.

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Conservazione dei dati

Nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, i dati non saranno conservati per periodi superiori a quelli indispensabili per il raggiungimento delle finalità sopra elencate, fatti salvi gli obblighi di legge.

Diritti degli interessati

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati che li riguardano e, in tal caso, possono accedere ai dati e alle informazioni di cui all'art. 15 del Regolamento, di ottenere copia dei dati stessi o la relativa rettifica (artt. 1 e 16).

Gli interessati possono altresì chiedere la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento, la mobilità e proporre reclamo all'autorità di controllo ed opporsi, per
motivi legittimi, il loro trattamento (art. 17).

Tali diritti possono essere esercitati mediante comunicazione scritta da inviare a: customer@robedikappa.com

Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è BasicTrademark Srl con titolare unico, con sede in Torino, Largo Maurizio Vitale, 1, 10152.

L'elenco dei responsabili esterni al trattamento dei dati è stato pubblicato sul sito web del Titolare.

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